我把小独虐待金头蜈蚣的录像,还有狼蛛尸骸的照片,通过网购平台的售后服务窗口,发给了邀宠宠物店的客服。
能够担任邀宠宠物店客服的,肯定是炼妖宗的内部人员,外人可回答不了有关变异宠物的售后问题。
等了差不多有两个小时,基本就是对方看完了视频照片,平复了一下心情,再进行上报请示所需要的时间,对方终于有了反应。
对方会对我们进行质问,这是早有所料的,就算再激动,也不会看过视频就立刻采取行动,他们肯定会先选择进行对话,进一步确认我们的动机和身份。
他们通过售后的聊天窗口回复了我,开口只有两个字:出来!
出来,加个感叹号,简单的组合立体的表现出对方激动的情绪和气愤的心情,就像一个被卖家秀所骗,花了999买了九块九包邮的残次品的买家一样,那心情恨不得将对方掐死,迫不及待的想要得到一个合理的解释和解决方法。
看到对方的回话,跟我在一起的庄月灵、司马庆、王铁雁,还有我爸,他们都很紧张,心虚之下不知道该怎么回答。
我淡定的安抚他们:“俗话说不做亏心事不怕鬼叫门,但现在年代不一样了,想要成大事,做了亏心事也不能怕鬼叫门。就像那些网商的客服,明知道自己的产品有什么问题,一样要以问心无愧的态度去面对买家的质问。”
众人齐问:“那该怎么回复呢?他们已经找上门来了。”
我冷笑:“哼,做了那种事,我们早就知道对方会找上门,这种时候不要慌,只需要模仿已经成熟的处理手段就可以了。”
“什么是成熟的处理手段?”
“以其人之道还治其人之身,以前只有我们找售后,今天难得有售后找我们,我们就用他们对付买家的手段进行应对!”
接着我开始进行操作。
第一步,按兵不动,让对方在等待中越来越窝火,直到心态爆炸,再次催问:人呢?赶紧出来!
直到这时,我才用随和亲切的措辞,简单的回复了一句:在呢亲~
接着就不用多说话了,主动问问题会显得自己心虚,对方找上门来,肯定已经有了确凿的事实依据,等着他们自己说就好了。
大概两分钟之后,一大串措辞严厉愤怒,因情绪极度激动导致带有错别字的文字发了过来:你是什么人?为什么要坐这样的事情?!太没有到得,太没有底现了!今天你必须给我一个说法,否则我跟你没完!
面对情绪激动的买家,客服人员需要熟练的转移话题,将对方的情绪进行分流引导。
我回复道:我们的服务没能让亲满意,实在不好意思,您看补贴您20块钱红包可以吗?
对方回复:红包?!这是红包能解决的事情吗?你们态度就有问题!
看到没有,对方本
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